В 1952 году британский психолог Уильям Хик и американский профессор Рэй Хайман провели ряд исследований. Они доказали, что время, необходимое для принятия решения, увеличивается с количеством доступных вариантов.
Если мы хотим сократить количество недовольных пользователей и повысить конверсию, то должны учитывать закон Хика при проектировании web-страниц и интерфейсов мобильных приложений.
Если мы хотим сократить количество недовольных пользователей и повысить конверсию, то должны учитывать закон Хика при проектировании web-страниц и интерфейсов мобильных приложений.
Использование в дизайне
Применяя закон Хика в дизайне сайтов, мы снижаем информационную нагрузку на пользователя. Благодаря такому «бережному» подходу, человек быстрее и легче совершает необходимое действие. Оптимальное количество вариантов на одном экране — не более 5.
Давайте рассмотрим на примерах, как можно использовать данный принцип. При разработке дизайна следует:
- Предоставлять на выбор не более 2−3 тарифов.
- Тщательно продумывать меню навигации и путь пользователя.
- Применять дробление на категории и сортировку.
- Ограничить количество товаров на одной странице в пределах 20 шт.
При презентации дизайна следует сократить количество вариантов до двух. Не поддавайтесь соблазну показать заказчику 10 вариаций первого экрана — вы рискуете сбить его с толку и обесценить свою работу. Все интересные решения лучше предлагать постепенно, исходя из актуальности для конкретного проекта.
Две стратегии использования закона Хика
Существует две стратегии использования закона Хика-Хаймана.
- Прятать от пользователя контролы до тех пор, пока они не понадобятся.
- Превратить сложный выбор в цепочку более простых решений.
В первом случае мы можем:
Прячем все лишнее от пользователя, чтобы не отвлекать его внимание.
- Показывать контекстное меню при наведении на объект.
- Показывать дополнительные операции по свайпу.
- При прокручивании страницы прятать навигационное меню.
- Делать некоторые опции доступными только при раскрытии карточки.
Прячем все лишнее от пользователя, чтобы не отвлекать его внимание.
Во втором случае мы делаем сложный процесс легче:
Выбор товара — Указание реквизитов для доставки — Указание реквизитов для оплаты товара.
Так мы облегчаем пользователю поиск по сайту и помогаем совершить целевое действие.
- Разбитие услуг на категории и подкатегории
- Многоуровневое меню в интернет-магазинах
- Упрощение заполнения формы заказа
Выбор товара — Указание реквизитов для доставки — Указание реквизитов для оплаты товара.
Так мы облегчаем пользователю поиск по сайту и помогаем совершить целевое действие.
Ограничения закона Хика
Применим только к простым решениям
Если пользователю предстоит тщательное сравнение вариантов, то время, затраченное на совершение выбора, обязательно увеличится.
Перестаёт работать после многократных повторений
Чем чаще пользователь совершает одни и те же действия, тем меньше времени ему требуется для принятия решения, несмотря на количество вариантов.
Не учитывает эффект последовательностей
Люди быстро ориентируются при совершении цепочки действий с простой логикой, вне зависимости от количества опций.
Заключение
Закон Хика — важный инструмент для улучшения пользовательского опыта, поэтому так важно продумывать структуру будущего сайта до мелочей и проводить тестирование.
Главная задача дизайнера — помочь пользователю быстро и легко достигнуть цели, одновременно повышая конверсию сайта. Он должен быть интуитивно понятным и минималистичным. Не усложняйте навигацию, не перегружайте страницы отвлекающими деталями.
Главная задача дизайнера — помочь пользователю быстро и легко достигнуть цели, одновременно повышая конверсию сайта. Он должен быть интуитивно понятным и минималистичным. Не усложняйте навигацию, не перегружайте страницы отвлекающими деталями.