В 1952 году британский психолог Уильям Хик и американский профессор Рэй Хайман провели ряд исследований. Они доказали, что время, необходимое для принятия решения, увеличивается с количеством доступных вариантов.
Если мы хотим сократить количество недовольных пользователей и повысить конверсию, то должны учитывать закон Хика при проектировании web-страниц и интерфейсов мобильных приложений.
Использование в дизайне
Применяя закон Хика в дизайне сайтов, мы снижаем информационную нагрузку на пользователя. Благодаря такому «бережному» подходу, человек быстрее и легче совершает необходимое действие. Оптимальное количество вариантов на одном экране — не более 5.
Давайте рассмотрим на примерах, как можно использовать данный принцип. При разработке дизайна следует:
Предоставлять на выбор не более 2−3 тарифов.
Тщательно продумывать меню навигации и путь пользователя.
Применять дробление на категории и сортировку.
Ограничить количество товаров на одной странице в пределах 20 шт.
При презентации дизайна следует сократить количество вариантов до двух. Не поддавайтесь соблазну показать заказчику 10 вариаций первого экрана — вы рискуете сбить его с толку и обесценить свою работу. Все интересные решения лучше предлагать постепенно, исходя из актуальности для конкретного проекта.
Две стратегии использования закона Хика
Существует две стратегии использования закона Хика-Хаймана.
Прятать от пользователя контролы до тех пор, пока они не понадобятся.
Превратить сложный выбор в цепочку более простых решений.
В первом случае мы можем:
Показывать контекстное меню при наведении на объект.
Показывать дополнительные операции по свайпу.
При прокручивании страницы прятать навигационное меню.
Делать некоторые опции доступными только при раскрытии карточки.
Прячем все лишнее от пользователя, чтобы не отвлекать его внимание.
Во втором случае мы делаем сложный процесс легче:
Разбитие услуг на категории и подкатегории
Многоуровневое меню в интернет-магазинах
Упрощение заполнения формы заказа
Выбор товара — Указание реквизитов для доставки — Указание реквизитов для оплаты товара. Так мы облегчаем пользователю поиск по сайту и помогаем совершить целевое действие.
Ограничения закона Хика
Применим только к простым решениям
Если пользователю предстоит тщательное сравнение вариантов, то время, затраченное на совершение выбора, обязательно увеличится.
Перестаёт работать после многократных повторений
Чем чаще пользователь совершает одни и те же действия, тем меньше времени ему требуется для принятия решения, несмотря на количество вариантов.
Не учитывает эффект последовательностей
Люди быстро ориентируются при совершении цепочки действий с простой логикой, вне зависимости от количества опций.
Заключение
Закон Хика — важный инструмент для улучшения пользовательского опыта, поэтому так важно продумывать структуру будущего сайта до мелочей и проводить тестирование.
Главная задача дизайнера — помочь пользователю быстро и легко достигнуть цели, одновременно повышая конверсию сайта. Он должен быть интуитивно понятным и минималистичным. Не усложняйте навигацию, не перегружайте страницы отвлекающими деталями.